Cómo eliminar tu cuenta y tus datos en Duo

Duo · Finanzas de pareja, desarrollada por Prisma Software. Última actualización: 6 de septiembre de 2026.

Desde la app (inmediato)

1. Abre Duo e inicia sesión.
2. Ve a Ajustes → pestaña Espacio.
3. Al final, toca Eliminar mi cuenta y mis datos.
4. Confirma dos veces. La cuenta y los datos se borran al instante.

Por correo (si ya no puedes entrar)

Escribe a [email protected] desde el correo con el que te registraste, con el asunto "Eliminar mi cuenta de Duo". La eliminamos en un máximo de 5 días hábiles y te confirmamos por correo.

Qué se elimina

• Tu cuenta de acceso (correo y contraseña).
• Tu perfil: nombre, WhatsApp, cumpleaños, ciudad, etapa de la relación, preferencias de contacto.
• Los gastos, ingresos, metas y servicios que tú registraste.
• Tu identificador de notificaciones (OneSignal).
• Si eras la única persona de tu espacio: el espacio completo con todos sus movimientos.

Qué se conserva y por cuánto tiempo

• Si tu pareja sigue en el espacio, conserva los movimientos compartidos; tu nombre deja de aparecer como cuenta activa.
• Registros de compras de Duo Plus (fecha, monto, identificador de transacción) durante 5 años por obligaciones fiscales. No incluyen datos de tarjeta; nunca los tuvimos.
• Copias de seguridad técnicas se purgan en un máximo de 90 días.

También puedes borrar solo tus datos sin cerrar la cuenta: en Ajustes → Salir de este espacio. Dudas: soporte · aviso de privacidad.